En este artículo vamos a hablarte sobre los tres canales que tenemos disponibles para que hagas el trámite: la app Reembolsos Bupa Seguros, la sucursal virtual y vía correo electrónico en caso de hospitalizaciones. Sin más rodeos, ¡comencemos!
1. Sucursal virtual
Ingresa a nuestro sitio web y reembolsa de forma ágil y sencilla en nuestra sucursal virtual.
Para ingresar debes:
- Hacer click "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha donde dice "Sucursal Virtual"
- Ingresa tu rut y contraseña. Si no tienes tu contraseña o no la recuerdas, puedes crearla o recuperarla según las indicaciones.
Para hacer el reembolso en el sitio web debes:
- Hacer click en el botón "Solicitar reembolso".
- Selecciona el tipo de reembolso que quieres hacer y te indicaremos la documentación que necesitas entregar.
- Indica la fecha y el monto del gasto.
- Carga los documentos solicitados. No es necesario que adjuntes un formulario de reembolso llenado por el médico, pero sí es importante que indiques el diagnóstico.
- Confirma los datos. Recibirás un correo electrónico con tu número de ticket para hacer seguimiento.
- En 7 días recibirás una respuesta.
Es importante mencionar que en la sucursal virtual podrás revisar el estado de tus reembolsos.
2. App Reembolsos Bupa Seguros
Con la App Reembolsos Bupa Seguros podrás gestionar reembolsos, descargar formularios y obtener certificados de cobertura.
Para ingresar debes:
- Descargar la App en Google Play o en App Store.
- Luego, debes ingresar con tu rut y generar tu clave de usuario. Para esto debes hacer click en la opción "Recuperar contraseña". Sigue las instrucciones y recibirás en tu correo una clave inicial que luego podrás cambiar en las opciones de tu perfil.
El proceso se realiza en tres pasos:
- Ingresa la fecha de atención y el monto del gasto. Luego, debes seleccionar el asegurado.
- Carga la documentación (puedes tomarle fotos a los papeles). Debes cargar un archivo a la vez en los formatos: PDF, JPG, JPEG o PNG.
- Confirma tu solicitud. Te entregarán un número de ticket para que puedas hacer el seguimiento del trámite.
Las prestaciones médicas que puedes reembolsar son:
- Gastos ambulatorios: consultas médicas, exámenes de laboratorio e imágenes y tratamientos especializados.
- Gastos en medicamentos que sean previamente recetados por un médico.
- Gastos en prestaciones dentales que han sido pagadas y efectivamente realizadas.
- Para otras prestaciones médicas como psicología, psiquiatría, kinesiología y fonoaudiología es necesario adjuntar el diagnóstico médico.
3. Reembolsar gastos hospitalarios
Los gastos hospitalarios derivan de las prestaciones que se realicen en una internación en un centro de salud por al menos 24 horas y deben reembolsarse vía mail.
Para hacer el reembolso debes:
- Enviar un e-mail a reembolsoshospitalarios@bupa.cl con el asunto nombre completo / Rut del beneficiario y todos los documentos.
- Es importante que sepas que los documentos deben ser escaneados y fotografiados en buena calidad, no deben verse borrosos.
- Debes enviar un archivo PDF único. Te recomendamos pegar todos los documentos en un archivo Word y guardarlo como PDF.
La documentación que debes enviar es:
- Programa médico pre-factura.
- Boletas o facturas con los pagos efectivamente realizados.
- Comprobante de reembolso original de la previsión de salud.
- Declaración simple en caso de accidente.
- Protocolo operatorio en caso de cirugía.
Si tienes dudas sobre tu reembolso, contáctanos
En Bupa Seguros nos esforzamos constantemente por ofrecerte un servicio de calidad y eficiente, por eso hemos puesto a tu disposición estos tres canales que te permitirán obtener tus reembolsos de manera fácil y rápida.
Si aún tienes dudas con los reembolsos, ¡contáctanos! Puedes escribirnos o llamarnos a través del Call Center 600 391 9000.
